1. Brainstoming
- Lấy hết tất cả những ý tưởng từ các thành viên trong dự án. Từ đó có thể thống kê lại và cả team cùng xem xét và quyết định chọn ra những ý tưởng phù hợp, cần thiết để từ đó quyết định công việc cần phải làm sau buổi Retrospectives
Tham khảo 3 phương pháp sau để lấy được ý tưởng từ các thành viên:
- Quiet Writing: Chuẩn bị giấy bút, mỗi người sẽ ghi các ý tưởng của mình vào giấy trong vòng một khoảng thời gian nhất định. Sau đó sẽ có 1 bạn điều phối viên thực hiện gom các mẩu giấy và thực hiện liệt kê các ý kiến đã ghi nhận được
- Roun-Robin: Yêu cầu mỗi thành viên sẽ phải suy nghĩ cho mình một ý tưởng, sau đó thực hiện truyền thẻ bài, tới ai thì người đó sẽ chia sẻ ý tưởng và mọi người trong team sẽ cùng thảo luận. Tiếp tục cho tới các thành viên tiếp theo...
- Free-for-All: Mọi người tự do phát biểu đưa ra ý kiến, điều phối viên sẽ thực hiện ghi lại để phát triển các ý tưởng nhằm giải quyết vấn đề
Five Whys:
- Five whys: Nhằm mục đích tìm ra được nguyên nhân gốc rễ của vấn đề bằng cách đặt ra những câu hỏi "Tại Sao" và tìm ra lời giải cho thắc mắc đó
- Five whys: Đưa ra 5 câu hỏi "Tại Sao" để đa dạng câu hỏi giúp cho người trả lời có thể suy nghĩ được theo nhiều hướng hơn. Hạn chế những câu trả lời theo thói quen.
Ví dụ:
Câu hỏi 1: Tại sao trang facebook hiển thị màn hình trắng, reload nhiều lần nhưng new-feed không hiển thị?
Trả lời 1: Vì tài khoản của user đã bị khóa.
Câu hỏi 2: Tại sao tài khoản của user lại bị khóa?
Trả lời 2: Vì tài khoản này bị report quá số lần cho phép.
Câu hỏi 3: Tại sao không hiển thị thông báo lỗi tới cho user biết điều này?
Trả lời 3: Ở lần login tiếp theo sẽ có thông báo lỗi và hướng dẫn thực hiện xác thực lại tài khoản.
Câu hỏi 4: Tại sao chỉ xử lý thông báo lỗi khi thực hiện login, trong khi user đang dùng app lại không hiển thị
Trả lời 4: Vì đã xử lý chặn không cho user thao tác rồi nên không nghĩ tới trường hơp này.
Câu hỏi 5: Tại sao không tự động logout và báo lỗi để user biết và thực hiện việc xác thực tài khoản?
Trả lời 5: Đồng ý. Chúng ta nên xử lý tự động logout và thông báo lỗi tới user để họ biết được nguyên nhân và thực hiện công việc xác thực tài khoản sớm hơn.
Fishbone Analysis (Phân tích biểu đồ xương cá)
- Fishbone Analysis: là công cụ trực quan giúp hiển thị phân tích mối quan hệ của nguyên nhân và kết quả
- Thường được sử dụng khi: cần xác nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề; tìm ra tất cả lý do dẫn đến việc thất bại,..
Các bước thực hiện
B1: Xác định vấn đề đang gặp phải. đặt nó ngay ở đầu con cá.
B2: Xác định các nhân tố ảnh hưởng, mỗi nhân tố vẽ một nhánh xương sườn. Cố gắng list ra càng nhiều nhân tố càng tốt. Và sau đó có thể sử dụng phương pháp Brainstoming để loại trừ nếu có quá nhiều nhân tố gây ảnh hưởng
B3: Tương ứng với mỗi nhân tố hãy tìm ra nguyên nhân và vẽ nó thành nhánh xương con
B4: Sau khi sơ đồ đã được dựng đầy đủ thì hãy thực hiện phân tích sơ đồ. Thực hiện kiểm tra, khảo sát, đo lường dựa trên sơ đồ để tìm ra các nguyên nhân chính, từ đó có thể có những kế hoạch cụ thể để xử lý
